PRÉVENTION ET GESTION DE CRISES

AVANT, PENDANT, APRÈS LES CRISES

Armadesis assure un accompagnement global en matière de crises : gestion des enjeux sensibles en amont, crises avérées avec la gestion à chaud de leurs composantes médiatiques, retour d’expériences et reconstruction d’image post-crises.

ARMADESIS S'APPUIE SUR UN RÉSEAU PERMANENT

Des experts seniors en communication de crises

Issus de l’entreprise, du conseil et des médias, pouvant intervenir en français, anglais, espagnol et italien.

Des partenaires spécialisés

Avocats, psychologues, attachés de presse, spécialistes e-reputation, plateformes téléphoniques, etc.


CV des membres du réseau Armadesis sur demande

MÉTHODOLOGIE

PRÉVENTION

La démarche de prévention de crises est structurée en 3 étapes auxquelles correspondent des process et outils spécifiques destinés à :

  • Anticiper et Renseigner : cartographie des risques et des acteurs, diagnostic de réputation, veille d’opinion
  • Organiser pour être prêt : procédures d’astreinte et d’alerte, manuels de procédures, mémento crise, fiches réflexes, kit de communication
  • Former et entraîner : formation des membres de la cellule de crise, exercices de simulation, travail de cohésion d’équipe, media training et prise de parole en public

GESTION À CHAUD

La gestion « à chaud » des composantes médiatiques de la crise vise à limiter l’impact de la crise sur la réputation de l’entreprise et celle de ses dirigeants et salariés. Les consultants membres du réseau Armadesis interviennent selon les besoins, en conseil stratégique à distance ou en appui opérationnel au sein de la Cellule de Crise.

POST-CRISE

La phase post-crise est destinée à faciliter le rebond de l’entreprise en :

  • Tirant tous les enseignements de la crise autour d’évaluations systématisées : retour d’expérience de la cellule de crise, révision du dispositif de crise, mémorisation de la crise
  • Reconstruisant l’image de l’entreprise et celle de ses dirigeants pour restaurer la confiance, en interne et en externe

FAQ

TÉMOIGNAGES

Frédéric Fougerat, Directeur de la communication du Groupe Elior

« Je suis heureux de pouvoir bénéficier de l’expérience et de l’expertise de Marielle Desmarais pour partager ma vision de la communication de crise, optimiser nos process, renforcer les compétences des équipes et créer ou faire évoluer nos outils de communication. Améliorer nos performances en situation de crise, tester notre organisation et notre capacité à agir et réagir sont des compétences fortes que nous apporte Armadesis ».


André Abric, Président, Kyowa Kirin Pharma

« A deux reprises, Marielle Desmarais a su accompagner avec un grand professionnalisme les laboratoires pharmaceutiques Basiléa puis Kyowa Kirin Pharma sous ma responsabilité. Marielle a mis en place avec talent et expertise un dispositif de prévention de crises pertinent, en nous guidant dans l’élaboration de procédures opérationnelles et en entrainant mes équipes dans le cadre d’exercices de simulation de crises ; son réseau d’experts Armadesis nous a donné toute satisfaction et je le recommande ».

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RÉFÉRENCES

CLIENTS DE TOUS SECTEURS D’ACTIVITE

Les clients que nous accompagnons sont des organisations publiques ou privées, de toutes tailles (entreprises cotées, PME familiales, fédérations professionnelles, collectivités territoriales, associations) confrontées à des crises de nature les plus diverses (retrait produit, accidents mortels, conflits sociaux, problèmes environnementaux, crise de gouvernance, etc). Les profils variés des membres du réseau Armadesis nous permettent de vous proposer l’expertise du secteur d’activité ou de la nature de la crise qui vous convient le mieux.


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EXEMPLES D'INTERVENTIONS EN PREVENTION DE CRISES

  • Préparation de l’annonce d’une fermeture de site industriel
  • Réunions de riverains opposés à l’installation d’une usine
  • Cartographie des risques pour une fédération professionnelle
  • Accompagnement du déménagement du siège d’une PME familiale
  • Communication autour du retrait programmé d’un produit pour un laboratoire pharmaceutique
  • Elaboration d’un Vade Mecum Crises pour une entreprise pharmaceutique, avec fiches réflexes pour la Cellule de Crises
  • Communication auprès des salariés suite à une opération de rachat hostile

NOS CONVICTIONS

LES CRISES SE PRÉPARENT

Une démarche préventive permet de limiter l’impact des crises, voire de les éviter.

L'EXPÉRIENCE VÉCUE DE CRISES EST ESSENTIELLE

Les membres du réseau Armadesis sont des professionnels reconnus; loin de l’approche “académique”, notre expérience est basée sur un vécu, enrichi par des missions diverses réalisées pour le compte de nombreux clients .

UN DISPOSITIF CRISE DOIT ÊTRE OPÉRATIONNEL

Un dispositif co-construit avec le client et guidé par la méthodologie des experts Armadesis; pour être efficace, ce dispositif doit être testé.

UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE

Notre vécu permet de former rapidement et efficacement les membres des cellules de crises et les porte-paroles de l’entreprise, et de conseiller nos clients avec un retour sur investissement.

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GLOSSAIRE

Tous nos termes sont définis dans le glossaire, n’hésitez-pas à y jeter un coup d’œil !

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QUI SOMMES-NOUS ?

Crée par Marielle Desmarais en 2009, Armadesis est un réseau indépendant d’experts ayant plus de vingt ans de pratique professionnelle.

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